Товары Услуги Сообщество Возможности  

Порядок покупки (заказа) на Директлот

Общие положения.
Пользователь Директлот, автор лота размещаемого на Директлот (далее - Поставщик), добавляя (создавая) лот, принимает и обязуются соблюдать положения данного документа. Однократное нарушение сроков или иные нарушения положений данного документа являются достаточным основанием для блокировки на постоянной основе всех функций учётной записи Поставщика.
Пользователь Директлот, создающий переписку с целью приобретения товара (далее - запрос покупки) (далее - Заказчик), создавая запрос покупки, обязуется соблюдать положения данного документа. Однократное нарушение сроков или иные нарушения положений данного документа являются достаточным основанием для блокировки на постоянной основе всех функций учётной записи Заказчика.
Запрос покупки со стороны покупателя создаётся через форму на странице лота, открывающуюся нажатием кнопки "купить".
Запрос покупки, это переписка, создаваемая специальными функциями Директлот, которая должна создаваться с основной целью: приобретение товара или получение услуги, указанных в лоте, со страницы которого запрос покупки создаётся. Запрос покупки является обещанием Заказчика выкупить у Поставщика товар (или заказать услугу) по цене указанной на странице лота, в количестве и с условиями оплаты и доставки, которые Заказчик выбрал создавая запрос покупки.
Поставщик даёт обещание продать товар (или оказать услугу) Заказчику в момент смены статуса запроса покупки с "Новый" на любой другой, кроме статуса "Отменён".
Отмена запроса покупки Поставщиком или Заказчиком должна иметь веские причины, например: "Слишком высокая стоимость доставки по отношению к цене товара". Вескими причинами не являются, причины: "передумал", "нашел дешевле" или "есть другой покупатель". Определение является ли та или иная причина веской для отмены запроса покупки производится Администрацией Директлот и не может быть оспорено пользователями.
Поставщик и Заказчик обязуются передавать друг другу в переписке по запросу покупки только достоверные данные в кротчайшие сроки.

Сохранение товара Поставщиком для Заказчика.
Поставщик обязуется зарезервировать для передачи Заказчику (не продавать другим лицам, не уничтожать, не сдавать в аренду и иное) товар, если Заказчику были указаны реквизиты для оплаты и/или назначена встреча с целью осмотра и продажи товара, до тех пор, пока или не истечёт срок, в который Заказчик обязан оплатить товар, или Заказчик в явном виде не откажется от приобретения товара, или Поставщик не выразит Заказчику в явном виде отказ от продажи и не получит от Заказчика в явном виде уведомление о том, что тот ознакомился с отказом.

Передача реквизитов для оплаты и информирование о полной стоимости.
Поставщик должен сообщить Заказчику полную сумму к оплате, с учётом стоимости доставки, если она требуется, и реквизиты для перевода средств (или данные для иной их передачи), кроме того, минимум 1 способ альтернативной связи (телефон, электронную почту, почтовый адрес) или до установки статуса запроса "Ожидает оплаты" или одновременно с установкой статуса.
Недопустимо в одностороннем порядке изменение стоимости после указания реквизитов и суммы к оплате.

Назначение и отмена встреч для продажи товара или оказания услуги.
Время и место для встречи оговариваются между Поставщиком и Заказчиком в ходе переписки по запросу покупки.
Время и/или место не могут быть изменены в одностороннем порядке, то есть если вторая сторона не выразила в явном виде своё согласие на вносимые изменения.

Максимальные сроки оплаты и передачи (передачи в доставку) для лотов товаров.
При дистанционной оплате и доставке устанавливаются следующие сроки, если другие сроки не оговорены между Поставщиком и Заказчиком до указания реквизитов для оплаты товара (например, в явном виде не указаны в комментариях к способам доставки на странице лота):
Заказчик обязуется оплатить товар не позднее 3 (трёх) рабочих дней с момента указания реквизитов для оплаты товара.
Поставщик обязуется передать в доставку товар для Заказчика не позднее 3 (трёх) рабочих дней с момента получения оплаты (поступления оплаты на счёт).
При личной встрече и передаче товара и оплаты за товар из рук в руки, если между Поставщиком и Заказчиком не оговорены другие сроки, то оплата стоимости товара и передача товара должны быть произведены в рамках одного дня на который назначена встреча.

Максимальные сроки оплаты и выполнения услуг для лотов услуг.
Если между Поставщиком и Заказчиком не оговорены другие сроки (например, в явном виде не указаны на странице лота услуги), поставщик обязуется приступить к оказанию услуги Заказчику не позднее 3 (трёх) рабочих дней с момента создания запроса покупки или с момента подтверждения Поставщиком оплаты услуги, если требуется предоплата.

Минимальные сроки.
Минимальный срок ожидания реакции от второй стороны сделки должен быть не менее 24 часов. Недопустимо требовать действий в сжатые сроки, ссылаясь на личные обстоятельства, наличие других Заказчиков в очереди на товар или других Поставщиков продающих подобный товар, требовать внесения предоплаты для продолжения ведения переговоров и другими способами блокировать возможность второй стороны к получению всей необходимой информации и принятию взвешенных решений.



Информация о работе функций (функционала) запросов покупки, пояснения, примеры взаимодействия Поставщика и Заказчика

Поставщик и Заказчик могут вести переписку по запросу на странице запроса, если запрос имеет статусы: Новый; В обработке; Ожидает оплаты; Оплата подтверждена, доставка; Получен + отзыв о поставщике; Получен + отзыв о заказчике.
Переписка позволяет уточнить условия доставки, сообщать о том, что выполнена некая часть сделки или передавать другую информацию, относящуюся к запросу и сделке.

Лимиты времени.
Статус Лимит Признак бездействия Действие
"Новый" 5 дней Не установлен другой статус Отмена ("Отменён системой").Снятие лота с продажи, для которого был запрос.Отмена всех запросов в очереди, если таковые были.Благонадёжность продавца (поставщика) -1
"В очереди" 30 дней Не установлен другой статус Отмена ("Отменён системой").Снятие лота с продажи, для которого запрос.
"В обработке", "Ожидает оплаты", "Доставка" и другие статусы, не перечисленные выше и не "Получен + отзыв о заказчике" 60 дней Не установлен другой статус или нет новых сообщений в переписке Закрытие ("Завершен системой (нет активности)").Благонадёжность стороны от которой ожидалось действие -1При ожидании оплаты или доставке, стороной от которой ожидается действие является покупатель (заказчик).
Кроме статусов "Новый" и "В очереди" любая активность на странице запроса покупки: смена статуса, новое сообщение, сдвигает лимит времени на очередной срок.



Процесс покупки-продажи в общих чертах, по статусам.

За наличный расчёт при встрече:
  • Запрос покупки - "Новый" [или из очереди в "Новый"]
  • [если нужно, то переговоры, согласование и статус "В обработке"]
  • "Ожидает оплаты" /поставщик указывает куда ехать и как получить/
  • /Поставщик получает деньги, отдаёт заказ/ "Доставка"
  • /Заказчик возвращается с товаром к компьютеру/ "Получен + отзыв о поставщике"
  • "Получен + отзыв о заказчике"
При дистанционной покупке:
  • Запрос покупки - "Новый" [или из очереди в "Новый"]
  • [если нужно, то переговоры, согласование и статус "В обработке"]
  • "Ожидает оплаты" / Поставщик указывает как оплатить/
  • /Заказчик платит и сообщает в переписке, на странице запроса покупки, об этом поставщику/
  • /Поставщик проверяет, что деньги поступили/ "Оплата подтверждена" или сразу "Доставка"
  • /Заказчик получает заказ/ "Получен + отзыв о поставщике"
  • "Получен + отзыв о заказчике"
Почему Поставщику важно быстро сменить статус с "Новый" на "В обработке" - этим Вы показываете, что ознакомились с запросом, что вы живы, на месте, что Заказчик написал не "в чёрную дыру".



Процесс покупки-продажи детально.

После нажатия "купить" на странице лота Заказчик формирует запрос, в котором указывает количество единиц, которые он хочет купить, желаемый способ доставки и оплаты (выбор из предоставленных в лоте вариантов).

Если это первый или единственный запрос лота, то он получает статус "Новый" и отображается Поставщику.

Если для лота уже есть запросы равные или превышающие в сумме по числу единиц единицы товара в наличии, то запрос получает статус "В очереди".
Поставщик видит число запросов в очереди и суммарное количество единиц в запросах, но не видит кто сделал запрос находящийся в очереди, комментарии к запросу и другую информацию из запросов в очереди.

Запрос со статусом "В очереди" может быть отменён Заказчиком в любой момент без веских причин.
Поставщик может только отменить все запросы в очереди, при этом по всем таким запросам будет отправлено сообщение:
"Отмена всех запросов в очереди на этот лот, так как товар лота закончился (распродан) и больше такого товара не будет".

Запрос со статусом "Новый" - говорит о том, что запрос сформирован, доступен Поставщику для просмотра, но пока Поставщик или не ознакомился с запросом или ведёт переговоры с Заказчиком с целью выяснения возможностей проведения сделки.
На этом этапе как Поставщик так и Заказчик могут отменить запрос.
На принятие решения у Поставщика есть 72 часа от момента создания запроса, далее Поставщик или должен поставить статус "В обработке" или "Отмена (отказ в продаже)".

Поставщик может изменить статус запроса "Новый" на "В обработке", при этом может продолжать переписку с Заказчиком.
На этом этапе как Поставщик так и Заказчик могут отменить запрос.

Статус "В обработке" Поставщик может изменить на "Ожидает оплаты" и сообщить Заказчику реквизиты для оплаты в приложенном к смене статуса сообщении.
К моменту присвоения запросу статуса "Ожидает оплаты" или в момент присвоения этого статуса (комментарием к смене статуса) поставщик обязан:
- Сообщить Заказчику альтернативные способы связи с ним (электронная почта, телефон, адрес офиса или иные контакты, но не менее 1 контакта, позволяющих осуществлять связь, минуя DIRECTLOT.RU). Администрация Директлот рекомендует указывать друг другу (покупателю и продавцу) минимум 2 альтернативных способа связи, например: адрес электронной почты и номер телефона.
- Сообщить Заказчику полную стоимость, которую необходимо оплатить (включая или исключая стоимость доставки - это должно быть определено ранее, в ходе переписки по запросу покупки).
На этом этапе как Поставщик так и Заказчик могут отменить запрос.

Поставщик может изменить статус "Ожидает оплаты" на "Оплата подтверждена" или сразу на "Доставка".
При смене статуса на "Оплата подтверждена" или "Доставка" система автоматически списывает число единиц указанное в запросе изначально из числа единиц в наличии у лота.

Заказчик может изменить статус "Оплата подтверждена" или "Доставка" на "Заказ получен + отзыв о поставщике" или "Возврат оплаты получен, заказ отменён + отзыв о поставщике".
При смене на статус "Заказ получен" или "Возврат оплаты получен" текст комментария, приложенный к изменению статуса, является отзывом о Поставщике и сделке.
Статус "Возврат оплаты получен, заказ отменён + отзыв о поставщике" - специальный статус, который является отменяющим запрос и одновременно успешно его закрывающим, этот статус применяется если Поставщик не смог исполнить свои обязательства, вернул средства Заказчику.

Поставщик может изменить статус "Получен + отзыв о поставщике" на "Получен + отзыв о заказчике".
При статусе "Получен + отзыв о заказчике" текст комментария, приложенный к изменению статуса является отзывом о Заказчике и сделке.
На этом этапе сделка по запросу считается полностью завершенной.

Если в некоторый момент запрос отменяется любой стороной и в очереди есть запросы с количеством в запросе меньшем или равном количеству товара в наличии с учётом запросов со статусами от "Новый" до "Оплата подтверждена, доставка", то первый по времени размещения (имеющий меньший номер запроса) меняет свой статус с "В очереди" на "Новый" и отображается у Поставщика.

При пополнении числа единиц запросам со статусом "В очереди", согласно количеству пополнения и количествам в запросах и очередности будет присвоены статусы "Новый".
Это изменение произойдёт, даже если лот ещё находится в архиве.
Нахождение лота в архиве запрещает формирование новых запросов на него, но не отменяет и не изменяет уже сформированные до того, как лот был перемещён в архив.

Максимальное число сообщений при переписке относительно запроса регламентируется общим объёмом символов в одной переписке равным 50000, длина одного текста в переписке не должна превышать 2000 символов.



Разъяснения к отдельным элементам.

Что такое "PIN код сделки"?
Это числовое значение сгенерированное случайно, сообщённое как Заказчику так и Поставщику.
Это число можно использовать в телефонных или иных переговорах для однозначной идентификации того факта, что перед вами (с вами разговаривает) именно сторона сделки.

Что такое "номер запроса"?
Это уникальный (не повторяющийся) идентификатор запроса, выдаваемый каждому новому запросу системой, который может быть использован для ведения запроса в средах бухгалтерского учёта (1С и другие) для учёта товара в данном запросе или для идентификации платежей, иной идентификации.
Номер запроса в совокупности с PIN кодом сделки являются своеобразным "логином" - номер запроса и "паролем" - PIN код, к данной сделке.

Если с поставщиком или заказчиком связывается некое лицо, которое не может назвать или номер запроса и/или PIN код сделки то это лицо однозначно мошенник.
В целях большей безопасности продавцы могут спрашивать у покупателей первую часть (первые цифры) PIN кода, а покупатели у продавцов вторую (последние цифры).



Тонкости работы очереди на примере.
Скажем, имеется лот с количеством товара 20 единиц.
Для лота (в порядке их создания) есть запросы:
№1 = 5 единиц
№2 =15 единиц №3 = 2 единицы
№4 = 5 единиц
№5 = 1 единица
Так как количество в запросе №1 и №2 равно количеству товара в лоте всего, то запросы №3, №4 и №5 находятся в очереди.
При отмене запроса №1 из очереди будут извлечён только запрос №3, а №4 и №5 нет, потому что при отмене освободилось 5 единиц, при извлечении из очереди запрос №3 "забрал" 2 единицы, и остатка уже не хватило для запроса №4 (там заказано 5 единиц), следующий в очереди запрос №5 на 1 единицу, мог бы быть удовлетворён, но это сделано не будет, так как раньше был запрос на 5 единиц и возможно через некоторое время или будет пополнение лота пусть даже на 2 или 3 единицы или будет отменён ещё один запрос, тогда по приоритету будет удовлетворён запрос №4.
Почему так?
Если человек составлявший запрос №4 указал что ему нужно именно 5 единиц, то система полагает, что ему именно 5 и нужно, а не 4 или 3 и сделал он запрос раньше, чем №5, значит приоритет за запросом №4, но система не "знает", будет ли пополнение лота или поставщик произведёт отмену, скажем лота №2, что удовлетворило бы запрос №4 и №5.

Автоматически система отменяет запросы в очереди только при удалении лота, но не в случае его снятия с продажи, например, если товар закончился.
Почему продавец обязан сам вручную отменять запросы в очереди - только продавец знает будет ли пополнение товара, единственный это товар или нет.
 

Помощь по системе     Условия использования     Контакт с администрацией